口碑行銷是什麼？
口碑行銷（Word of Mouth Marketing，WOMM），是透過源自第一手資訊的真實意見，傳播並建立良好口碑的行銷方式。
口碑行銷的核心價值在於「信任」，當消費者對於品牌本身的產品體驗良好，自然也就願意向親朋好友推薦，或者撰寫網路評價，進而在社群媒體上發酵、推動討論度與聲浪。
根據權威機構的數據研究，消費者相較一般的廣告行銷曝光，更願意相信消費者、社群等第三方對於品牌或產品本身的真實意見。
口碑行銷便是藉由上述類型的內容，來促進消費者購買慾望的一種手段。
口碑行銷有哪些操作工具？
目前在數位行銷領域，口碑行銷有幾種常見的操作工具（或管道），分別為：社群媒體（Social Media）、網路論壇、部落客、KOL（Key Opinion Leader）、新聞稿等，以下將為您逐一介紹：
– 社群媒體：社群媒體是目前最常見的口碑行銷工具，包括人們常使用的Facebook、Instagram、LINE等等，
– 部落客：部落客在網路上擁有一定的影響力，品牌可以透過與部落客合作，撰寫產品推薦文或開箱文，藉此達到提高品牌曝光度和知名度的效果。
– KOL：KOL意指於特定領域擁有一定話語權的意見領袖，能夠對特定的目標受眾產生強而有力的宣傳和曝光效果。
– 新聞稿：官方的媒體報導，面向的客群較廣，品牌可以透過發布新聞稿傳遞品牌資訊，口碑行銷的本質便奠基於「信任」，因此，在大眾印象中一般具有較高公信力的新聞，更容易發揮影響和創造流量。
市場上最推薦的三種口碑行銷操作方式
藉由上述工具，可以衍生幾種口碑行銷的操作手段，在此為您介紹最常見的三種：
– 創造話題：品牌可以透過新聞稿、社群媒體、社團群組等管道發布內容、舉辦活動、與消費者直接互動等方式，藉此來營造良好的口碑。
– 與KOL合作：與KOL合作舉辦活動、製作影片、發布內容等，可以快速獲得目標受眾的關注，是一種迅速提升品牌知名度和影響力的有效方式。
– 優質體驗：品牌本身必須特別注重產品和服務的品質，在口碑行銷的內容上必須誠實，並具備相對應的良好體驗，才能不斷獲得消費者的口碑推薦，自發性的在網路上創造聲量。
新聞稿在操作口碑行銷上的優勢點
在此，奧斯曼數位行銷特別以新聞稿為例，介紹新聞稿此一工具在口碑行銷上的詳細優勢點：
– 公信力高：新聞稿本身是一種官方的媒體報導，具有較高的公信力，因此也更容易獲得消費者的信任。
– 曝光度廣：新聞稿可以被多家媒體轉載，因此能夠自動產生再行銷的效果，活用各家媒體累積的權重，具有較大的網路曝光度。
– 受眾精準：品牌可以透過選擇合適的媒體和渠道，將品牌的資訊內容傳遞給對應的目標受眾。
未來可能成為操作口碑行銷的熱門工具
除了傳統上常見的幾項口碑行銷操作工具之外，未來也有幾項可能具有發展性的熱門工具，在此也一同為您逐一介紹：
– 直播：直播可以讓品牌與消費者進行直接的互動，因此在傳達感受上更為真實，能藉以打造更有溫度、更具信任度的口碑行銷。
– 短影音：短影音的受眾廣泛，更是目前如YouTube、Instagram、Facebook、TikTok等大型科技公司主力推動的項目，具有極強的傳播力，因此特別適合用來製作產品介紹、開箱、教學等內容，且由於熱度、討論度充沛，更容易提升品牌曝光度和知名度。
– 元宇宙：元宇宙是未來科技走向意圖創建的虛擬世界，消費者可以在元宇宙中體驗品牌的產品和服務，因此同樣具備很大的口碑行銷潛力。
